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三一重工服务至诚疫情之下服务受阻,但,爱不隔离

日期:2022/4/24 9:37:23

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4月5日,三一重卡用户李先生满载一车货物,从河北唐山开往辽宁地区,途经沈阳时,出现水箱漏水情况,无法继续行驶。李先生联系周边服务站,请求外出救援。因疫情防控,服务站所属片区全部属强制隔离状态,无法提供服务。李先生当即拨打了三一重卡400服务热线,请求厂家支援。

因李先生车辆故障地,属于管控区,所有人员都受到隔离管控,三一重卡东北大区服务经理得知情况后,马上致电李先生,解释疫情防控导致维修师傅暂时没法安排外出。他通过协调防疫社区人员,安排专人给李先生送去食物,并全力寻找解决办法。

因三一重卡中心库服务站也处于疫情管控区,中心库工作人员全部居家隔离。但,这也阻隔不了大家齐心协力、想尽办法给客户排忧解难的热情。三一重卡沈阳耀晟服务站的服务经理与客户多次沟通后,得出两个目前最快的解决方案:1.服务站次日尝试与社区打报告,请求派人外出服务;2.从距离最近的哈尔滨中心库发顺丰紧急件。

因沈阳于洪区疫情相当严重,服务站工作人员多次向社区申请外出均未通过。眼前只能等待顺丰紧急件,再协调非防控地区维修人员持核酸报告前往故障地,给李先生来进行维修。听到这个解决方案,李先生表示非常理解,他知道疫情的严重性,也感激这些维修人员曾多次冒着可能被感染的风险,不顾一切申请外出。

等待的时间里,沈阳耀晟服务站的服务经理每天都和李先生保持沟通联系,协调专人给他送水、送面包、香肠,安抚他的焦虑情绪。然而,事情并没有按着计划顺利推进,经三天等待,快递公司说中心库发出的急件找不到了,弄丢了。这下把所有人急坏了。情急之下服务经理找到三一重卡沈阳耀盛代理商协助,让代理商动用当地一切资源,在原本约定的时间里把问题解决,并安排李先生做好出行核酸检测。

通过多方努力,当晚凌晨1点,李先生终于成功前往下一个目的地。出行前不忘再三感谢三一重卡所有为他“出谋策划”解决问题的服务人员和代理商老板们。李先生说,如果没有大家的帮助,在疫情管控之下,他至少得滞留一周以上,自己切身体会到了三一穷尽一切办法帮客户解决问题的决心和态度,再次真心感谢每一位帮助过他的三一重卡服务人员。

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